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改善患者就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)開展一年來，江西省腫瘤醫(yī)院推出了多項(xiàng)便民惠民舉措，優(yōu)化了就診流程、改善了護(hù)理服務(wù)、提高了醫(yī)療質(zhì)量。隨著活動(dòng)的進(jìn)一步深入，該院在保障患者安全方面加大了力度，構(gòu)筑了患者安全“防火墻”。
1臨床科室
護(hù)士通過工休會(huì)、宣傳冊(cè)、口頭宣教等形式，提高患者及家屬的安全防范意識(shí)，督促他們保管好個(gè)人貴重物品，強(qiáng)調(diào)身邊不帶大量現(xiàn)金；尤其是在早、中、晚餐護(hù)士人力相對(duì)薄弱、家屬外出買飯時(shí)間段要提高警惕。同時(shí)，值班護(hù)士要加強(qiáng)病房巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員要“多走一步路、多看一眼人、多問一句話”，讓心存歹念人員“多一些恐懼、多一點(diǎn)顧慮、多一絲緊張”并由此放棄雜念；夜班時(shí)間，要求護(hù)士每日晚上10點(diǎn)前清理陪客并鎖好病區(qū)大門，防止因家屬睡著后，患者半夜外出走失及社會(huì)閑雜人員進(jìn)入等不良事件防止；護(hù)理操作中，要求護(hù)士加強(qiáng)核心制度的落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，落實(shí)操作規(guī)程，防范醫(yī)療差錯(cuò)；所有新入院患者，8小時(shí)內(nèi)護(hù)士對(duì)患者管道、皮膚、癌痛、跌倒墜床等因素進(jìn)行評(píng)估，高危者及時(shí)上報(bào)并及時(shí)干預(yù)。
2職能科室
保衛(wèi)科除全院性的消防應(yīng)急預(yù)案演練外，逐一到各科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員以PPT形式播放火災(zāi)事故警示教育，請(qǐng)并醫(yī)護(hù)人員用發(fā)散思維分析原因及逃生最佳舉措，教會(huì)醫(yī)護(hù)人員正確使用消防設(shè)施及絕處逃生技巧；要求醫(yī)護(hù)人員掌握后，務(wù)必組織患者及家屬進(jìn)行一次培訓(xùn)。保衛(wèi)科的保安人員24小時(shí)全院范圍內(nèi)動(dòng)態(tài)巡視，每日至少一次到病房抽查安全用水用電情況，夜間四處巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員；患者夜間如需要檢查、門診拿藥、輸血等，一律由配送組護(hù)士及保安共同完成；總務(wù)科及器械科，每周定期到科室檢查椅子、病床、水管、及設(shè)備儀器的完好狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。在病房衛(wèi)生間加設(shè)扶手、防滑墊及防滑標(biāo)識(shí)，防止患者暈倒、跌倒等事件發(fā)生；護(hù)理部利用5.12護(hù)士節(jié)，舉行護(hù)理應(yīng)急預(yù)案情景演練，如輸血、導(dǎo)管脫落、消化道大出血、躁動(dòng)、失竊、電梯故障等應(yīng)急預(yù)案演練。全院護(hù)士、部分患者及患者家屬觀看學(xué)習(xí)了演練；要求各科室將《江西省腫瘤醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)的45項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際每月有計(jì)劃的完成演練，并不定期抽查；每季度對(duì)各臨床科室搶救藥品、物品、設(shè)施進(jìn)行檢查，要求完好率、合格率及有效率均達(dá)100%；要求護(hù)士長(zhǎng)在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及重點(diǎn)人員加強(qiáng)彈性排班，強(qiáng)調(diào)新老搭配、適當(dāng)增加人力；對(duì)危重患者、特殊治療患者及高危患者務(wù)必床頭交接。
3醫(yī)院層面
成立了“鏟雪小分隊(duì)”，在冰凍雨雪天氣組織鏟雪、鋪防滑墊、協(xié)助行動(dòng)不便者防跌倒等服務(wù)；成立了“志愿者服務(wù)部”，協(xié)助患者檢查、上下樓梯等；“心理咨詢師”團(tuán)隊(duì)為焦慮、抑郁患者提供心理干預(yù)，促進(jìn)心理健康；“抗癌俱樂部”的癌癥會(huì)員，以獻(xiàn)身說法講述自身經(jīng)歷，鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，防止意外事件發(fā)生；對(duì)急診患者開展了“先診療后收費(fèi)”，暢通了患者急救通道，為爭(zhēng)分奪秒搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間；規(guī)范了危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接，保障了患者轉(zhuǎn)運(yùn)安全；落實(shí)了佩戴腕帶身份識(shí)別制度，每個(gè)患者在治療、檢查中采取2種以上身份識(shí)別；對(duì)疑難病例開展MDT多學(xué)科診療進(jìn)行疑難病例討論，提高了診治水平；規(guī)范了危急值處置及報(bào)告流程，保障患者危急情況能得到及時(shí)規(guī)范的救治；開展醫(yī)療糾紛案例分析討論會(huì)，希望所有醫(yī)護(hù)人員從中吸取教訓(xùn)防范類似事件發(fā)生；加強(qiáng)技能操作培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平，防止技術(shù)事故的發(fā)生。
據(jù)了解，該院緊密圍繞“患者安全”這一主線，在防火防盜、防跌倒墜床、防管道脫落、防壓瘡及防醫(yī)療事故等方面做了大量工作，并將一直持續(xù)下去，保障了患者人身安全及診療安全，防范了不良事件的發(fā)生，提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)。