全國(guó)咨詢(xún)熱線：0312-5521000
預(yù)約掛號(hào)電話：0312-5521067
信息肯定是要傳達(dá)的。然而何時(shí)傳達(dá)，如何傳達(dá)，不同受眾采取什么樣的方法，不同信息采取什么樣的途徑，信息傳達(dá)后的反饋如何開(kāi)展等等，這當(dāng)中的每一點(diǎn)都值得探討。
護(hù)士長(zhǎng)作為科室護(hù)理工作的總負(fù)責(zé)人，事兒多、任務(wù)重，官雖小責(zé)任卻大。都說(shuō)臨床事兒無(wú)小事，面對(duì)底下人數(shù)眾多、個(gè)性多樣、層次高低不同的一群護(hù)士們，護(hù)士長(zhǎng)如何做好信息的上傳下達(dá)也是一門(mén)藝術(shù)活。
前幾日，某科室對(duì)新年護(hù)理工作的一些建議與計(jì)劃進(jìn)行討論，不少護(hù)士有提到：希望護(hù)士長(zhǎng)控制一下晨會(huì)傳達(dá)時(shí)間，晨會(huì)的內(nèi)容精煉些。護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)：都說(shuō)重要的事情講三遍，重要的事情也要講三天，不講你們?cè)趺从浀米?？不多次講怎么讓大家都能接收到信息。
先前不少文獻(xiàn)建議晨會(huì)時(shí)間最好控制在15分鐘之內(nèi)，一日之計(jì)在于晨，早上時(shí)間的寶貴性顯而易見(jiàn)。站在護(hù)士長(zhǎng)的角度，她若不把會(huì)議內(nèi)容、上級(jí)新政策、科室發(fā)生的事件、重點(diǎn)患者的工作等等一系列信息傳遞給大家，底下護(hù)士如何去知曉？
信息肯定是要傳達(dá)的，何時(shí)傳達(dá)，如何傳達(dá)，不同受眾采取什么樣的方法，不同信息采取什么樣的途徑，信息傳達(dá)后的反饋如何開(kāi)展等等，這當(dāng)中的每一點(diǎn)都值得探討。
臨床常見(jiàn)的傳達(dá)方式
晨會(huì)傳達(dá)
晨會(huì)傳達(dá)是臨床最為廣泛一種傳達(dá)，大部分護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)在晨會(huì)上講幾句：臨床發(fā)生的問(wèn)題，目前的工作任務(wù)，病房里的重點(diǎn)患者等等，涉及面廣，事情有大有小，噓寒問(wèn)暖的，表?yè)P(yáng)批評(píng)的?？傊@跟護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的喜好，科室工作的性質(zhì)，護(hù)士自身的問(wèn)題都有關(guān)系。受眾群體是當(dāng)天上班的護(hù)士。優(yōu)點(diǎn)：直接了當(dāng)，理解滲透，信息通知及時(shí)。缺點(diǎn)：接收人員少，瑣碎事情多，重點(diǎn)問(wèn)題不突出。
不少護(hù)士長(zhǎng)會(huì)把每日或者近幾日護(hù)士需要掌握的內(nèi)容記錄在一個(gè)本子或者醫(yī)院科室綜合管理平臺(tái)上。信息內(nèi)容主要為：傳達(dá)的時(shí)間，護(hù)士要掌握的知識(shí)，以及有疑問(wèn)不懂的信息如何提出。護(hù)士閱讀后簽名（若是醫(yī)院科室綜合平臺(tái)上，誰(shuí)登入查閱一覽無(wú)余）。優(yōu)點(diǎn)：信息載入全面，人員通知到位。缺點(diǎn)：缺少當(dāng)面交流，時(shí)間傳達(dá)慢。
微信作為現(xiàn)在最為普遍的交流工具，微信群里的上傳下達(dá)也幫臨床解決不少溝通問(wèn)題，有文字表達(dá)的，也可用圖片視頻的，不明白的問(wèn)題加以語(yǔ)音說(shuō)明。護(hù)士長(zhǎng)在臨床發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題可以隨手一拍，發(fā)到群上去立行整改；上級(jí)會(huì)議內(nèi)容護(hù)士長(zhǎng)更是可以一邊開(kāi)會(huì)，一邊傳達(dá)，學(xué)習(xí)與通知兩不誤，重要內(nèi)容下達(dá)一絲不敢怠慢。微信的便捷與全面看似完美，實(shí)則不然，凡事都有雙刃劍，過(guò)多的信息同樣會(huì)讓護(hù)士應(yīng)接不暇，感覺(jué)每天都在被信息圍繞，下班后亦如此，不看不行，看了又很容易忘。優(yōu)點(diǎn)：傳達(dá)及時(shí)，內(nèi)容豐富全面。缺點(diǎn)：信息泛濫，占用護(hù)士業(yè)余時(shí)間。
每月的護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)將本月科室總結(jié)、下月計(jì)劃、科室目前存在的問(wèn)題、需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)一一列出，在座人員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。優(yōu)點(diǎn)：信息傳達(dá)受眾人員廣，對(duì)信息的理解性高。缺點(diǎn)：信息傳達(dá)不夠及時(shí)，需要占用護(hù)士不少時(shí)間。
在分享常見(jiàn)的傳達(dá)方法后，我們不妨對(duì)信息本身做個(gè)概括，也就是說(shuō)：護(hù)士長(zhǎng)需要傳達(dá)的是什么樣的信息。上至上層文件，下達(dá)臨床患者，放眼望去，每一件與醫(yī)院有關(guān)、與護(hù)士有關(guān)、與患者有關(guān)的事情都值得拿來(lái)講述。比如：應(yīng)對(duì)禽流感應(yīng)做好什么樣的預(yù)防、新聞上的醫(yī)療事故、護(hù)師職稱(chēng)考試報(bào)名、本月質(zhì)控檢查是哪些內(nèi)容、臨床開(kāi)展什么新方法、哪床家屬態(tài)度不好、哪個(gè)護(hù)士最近情緒不對(duì)等等，這些都是值得被關(guān)注的信息。在如此多的信息包圍下，護(hù)士長(zhǎng)所要傳達(dá)的內(nèi)容面面俱到肯定是困難的，掌握在正確的時(shí)間里講述應(yīng)該去關(guān)注的事情才是有效的。
比如：臨床護(hù)士發(fā)生一起不良事件，此事件對(duì)患者的治療與疾病造成一定影響的，立即告知當(dāng)日上班護(hù)士并在微信群里說(shuō)明，告知護(hù)士上班時(shí)需要注意哪些問(wèn)題，選個(gè)合適時(shí)間立即進(jìn)行不良事件討論。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此類(lèi)事件作出的反應(yīng)應(yīng)當(dāng)迅速，面對(duì)重大問(wèn)題立即按照醫(yī)院制度流程，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行教育。其他單位或者新聞報(bào)道的突發(fā)醫(yī)療事故，護(hù)士長(zhǎng)也要將此信息告知臨床護(hù)士，與大家一起討論總結(jié)，學(xué)習(xí)改進(jìn)自己科室臨床不足之處，防患于未然，無(wú)論如何，患者的安全時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)放在第一位。
一般文件所要求的內(nèi)容都有個(gè)緩沖期，比如說(shuō)：近期要開(kāi)展質(zhì)量百日行活動(dòng)，護(hù)士所要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)是什么，要考核的內(nèi)容有哪些。此類(lèi)問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)自己先要梳理下文件的精神內(nèi)涵，與本科室有關(guān)的內(nèi)容是什么。并作好詳細(xì)說(shuō)明，將此內(nèi)容打印出來(lái)放在科室文件夾里，并提醒下護(hù)士某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)必須去進(jìn)行閱讀，科室再選個(gè)時(shí)間集體學(xué)習(xí)。
不少護(hù)士長(zhǎng)會(huì)在晨會(huì)上對(duì)某個(gè)別護(hù)士的行為進(jìn)行批評(píng)，起到“殺雞給猴看”，當(dāng)?shù)湫桶咐屗艘詾榻?。比如遲到早退只發(fā)生在個(gè)別護(hù)士身上，就單獨(dú)找她談話，她若不改，在科室的總結(jié)會(huì)上提出批評(píng)并作相應(yīng)處罰。
傳達(dá)信息就是一種溝通，好的方法會(huì)讓工作開(kāi)展得更順利。當(dāng)然，從來(lái)都沒(méi)有一件方法是最好的，在信息的分享上，只有好好去了解信息、采取多樣化的溝通方式，才可以讓信息走得更遠(yuǎn)，到達(dá)的更安全！千遍萬(wàn)變，唯一不變的是：只要用心，就能贏得精彩！
作者單位：廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科