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暖心服務(wù)，它需要溫度與愛心融合，一個微笑，可以拉近距離，一個眼神，可以增加信任，一個動作，可以溫暖人心。
南丁格爾曾贊譽(yù)道：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。作為白衣天使，我們的工作不僅僅是規(guī)則、制度、流程、傳說中的打針輸液這些硬性護(hù)理，還應(yīng)融合著細(xì)節(jié)中的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心這些軟實力的暖心護(hù)理。我院兒一科積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理“暖心服務(wù)”，通過多個舉措拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。
亮點一：健康知識手冊
應(yīng)對患兒家屬文化水平參差不齊，患兒愛動、易哭鬧，科室制作了《健康知識手冊》、《爸爸媽媽須知道》，方便患兒家屬在患兒疾病恢復(fù)期閱讀、學(xué)習(xí)。手冊中包含了寶寶食欲差怎么辦、遇到驚厥怎么辦、腹瀉怎么辦、臀紅護(hù)理、各月齡嬰兒喂養(yǎng)及發(fā)育知識等一系列科普知識，得到新手爸媽的一致好評。
亮點二：基礎(chǔ)護(hù)理落實
對于新入院患兒，科室在患兒入院后根據(jù)不同年齡選擇合適的指甲剪予患兒基礎(chǔ)護(hù)理，面對新生兒、小嬰兒新手媽媽們經(jīng)常反饋給寶寶剪指甲，剪到肉肉，所以科室準(zhǔn)備了專門的嬰兒指甲刀，并且協(xié)助家屬給新生兒寶寶清洗角質(zhì)，做好基礎(chǔ)護(hù)理。
亮點三：霧化面罩清洗、套袋、定位放置
患兒小、霧化時間不易定，家屬衛(wèi)生意識不強(qiáng)，影響藥效及患兒疾病恢復(fù)。針對此問題，科室落實霧化后責(zé)任護(hù)士清洗面罩、套袋、定位放置。
既督促家屬及時、有效的予患兒霧化吸入，又保護(hù)了患兒用物的干凈衛(wèi)生，此舉得到家屬的一致好評。
亮點四：口服藥發(fā)放
科室為落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理，購置了擺藥盤，按床號姓名擺藥，方便了治療班工作，也規(guī)范了口服藥擺放流程。現(xiàn)口服藥發(fā)放為雙人推車，認(rèn)真落實身份識別及查對制度，為患兒提供熱水，看服到口，保證患兒用藥安全。
亮點五：病房宣教板
為加強(qiáng)患兒家屬對疾病知識的認(rèn)識，科室制作了健康宣教的卡通知識板，將常見的疾病護(hù)理知識（霧化吸入、肺炎、發(fā)熱、腹瀉臀部護(hù)理等）粘貼于病房墻上，方便家屬學(xué)習(xí)、了解。
亮點六：圖片展示標(biāo)本留取量、標(biāo)本送檢、陪檢
針對兒一科與檢查科室間距離遠(yuǎn)，老年人看護(hù)患兒、一人陪護(hù)患兒等情況，科室開展了護(hù)士標(biāo)本送檢、陪檢、自備口服藥門診取藥的暖心服務(wù)。既方便的患兒家屬也能減少交叉感染的機(jī)會，在服務(wù)患兒的同時，也拉進(jìn)了與患兒家屬的距離，更好的提升護(hù)理工作。
亮點七：夜間門診患兒提供熱水、一次性紙杯
兒科夜間門診在病房，多數(shù)急癥患兒家屬攜帶物品不全，針對此問題，我科在護(hù)士站準(zhǔn)備了熱水、一次性紙杯，解決了夜間急診患兒的飲水問題。
亮點八：晾衣架定位放置
針對小兒衣物更換頻繁，衛(wèi)生間潮濕不易干的現(xiàn)狀?？剖屹徺I了兩個晾衣架，放于樓道兩端，方便家屬晾曬衣物也保證了病房干凈整潔。
亮點九：貼心指示牌
針對夜間門診、新入院患兒家屬對病區(qū)常用地點不熟悉，科室制作了指示牌。兒科穿刺室經(jīng)常遇到焦躁的家屬，在門口張貼穿刺室須知，可以緩解家屬緊張情緒，取得配合。
以上展示內(nèi)容均為兒一科工作中持續(xù)開展內(nèi)容，展望科室發(fā)展，后續(xù)將繼續(xù)為護(hù)理工作尋找新的發(fā)光點：
①留置針全員單操，提升穿刺技術(shù)；②制作健康宣教視頻，生動形象的詮釋宣教內(nèi)容；③護(hù)士回歸病房，增進(jìn)護(hù)患溝通；④在院患兒慶“六一”，發(fā)放小禮物；⑤為心電導(dǎo)聯(lián)線穿上外衣，避免淘氣的患兒損壞，減少不必要的損失……
在“暖心服務(wù)”的路上，我們一直努力著改善患者的就醫(yī)體驗。
在治愈的同時，讓患者深切感受到溫馨與舒心。
盡我們所能，用精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，讓家長放心，用心呵護(hù)寶寶健康成長，為患者提供溫暖舒心的就醫(yī)服務(wù)——患者的滿意是我們最大的追求。