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為進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，提高服務(wù)效能，改善患者就醫(yī)服務(wù)體驗，6月14日下午，我院邀請威高管理學(xué)院特聘培訓(xùn)師黃曉宇于5號樓20層會議室舉辦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓(xùn)會，共有400余名醫(yī)院職工參會學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)現(xiàn)場，科教處張輝為參會職工介紹培訓(xùn)師黃曉宇后，辛仲斌副院長表示提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平是我院現(xiàn)階段的重要工作之一，本次培訓(xùn)與我院工作任務(wù)相契合，希望通過服務(wù)管理培訓(xùn)增強(qiáng)大家服務(wù)意識，進(jìn)一步提高我院職工的服務(wù)水平與服務(wù)能力。
培訓(xùn)中，黃曉宇老師就建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法以及了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系三個方面進(jìn)行講解，通過理論講述、案例分析、會上互動等方法，講述了患者滿意度的重要性，并從提升滿意度的四項基本原則出發(fā)講述了多個方法增強(qiáng)行動力。
我院始終致力于改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務(wù)效率，堅持全心全意為患者服務(wù)。通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步了提升我院職工的服務(wù)意識與服務(wù)能力，做到服務(wù)態(tài)度更加親切，醫(yī)患溝通更加細(xì)致，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出行動。
