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7月11日上午，涿州市醫(yī)院藥劑科收到了一面寫有“排憂解難 親民服務(wù)”的錦旗。簡單的八個字，道出了北京八旬老人對醫(yī)務(wù)人員深深的信任和高度的贊揚。
這位老人名叫王振海，北京退休干部，四年前來到涿州定居。由于醫(yī)療保險在北京繳納，且北京和涿州醫(yī)療報銷系統(tǒng)不同，老人家這些年在涿州生活產(chǎn)生的醫(yī)療費用報銷就成了問題。后來老人把這個問題跟涿州市醫(yī)院藥劑科工作人員表明之后，藥劑科主任王學(xué)英主動與北京醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，把老人家的情況如實進行說明，有什么問題，及時向老人反饋，并給老人開具一系列的就醫(yī)買藥證明。在經(jīng)過一系列的溝通與協(xié)調(diào)后，這才終于解決了問題。
雖然近日涿州高溫不下，老人家還是頂著酷暑來到市醫(yī)院，送來了這面錦旗。他先是來到了院長辦公室，跟院領(lǐng)導(dǎo)表示了來意，之后又去了藥劑科。在藥劑科，他親手把錦旗送給了王主任，握著王主任的手說：“謝謝你們??！要不然我每周來回北京、涿州，太折騰了！這次你們把報銷問題都幫我解決了，以前累積的也給報銷了，真的很感謝你們！”對于老人的感謝王主任表示，這都是分內(nèi)之事，也十分感謝老人對他們工作的理解。
王主任說：“這幾年醫(yī)保費用報銷方面經(jīng)常會遇到許多問題，有了問題我們都會第一時間處理，但在有些問題的處理上，我們醫(yī)務(wù)工作人員也有一定的困難。老人家在這件事上，非常理解工作人員，老人家，我也很感謝您啊?！?/span>
醫(yī)院是一個服務(wù)大眾的機構(gòu)，每一位醫(yī)務(wù)人員都希望能給大家?guī)砀玫姆?wù)、解決更多的問題。相互理解，相互包容，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，這是涿州市醫(yī)院人的心聲，也是所有人的美好愿景。